Wraz z poprawą warunków życia w Polsce rosną zarazem oczekiwania Polaków. Widać to nie tylko w odniesieniu do zakupów lepszych jakościowo towarów lub zwracaniu większej uwagi na jakość usług. Oczekujemy również wyższego poziomu usług dostarczanych przez instytucje państwowe, w tym zwłaszcza opiekę zdrowotną. Jednak skąd wziąć obszerniejsze informacje i do czego porównać nasze wrażenia?
Na ocenę jakości świadczeń zdrowotnych ma wpływ kilka czynników, z których większość jest zdecydowanie subiektywna. Każdy trochę w inny sposób odczytuje działania drugiej osoby, ma inne wymagania co do efektów czy przebiegu terapii. Różnorodność w interpretacji elementów usługi jaką jest leczenie sprawia, że dosyć trudno jednoznacznie ją ocenić. Przydatne są możliwe do obiektywnej oceny elementy jak doświadczenie lekarza lub trafność w orzekaniu rodzaju dolegliwości i wybieraniu terapii. Idealne byłoby zdobycie zarówno wyników oceny obiektywnej jak i indywidualnych recenzji pacjentów, ale gdzie je zdobyć?.
Kilka lat temu najważniejszym źródłem wiadomości o poziomie opieki zdrowotnej w określonym miejscu byli przyjaciele i rodzina. Łatwo było usłyszeć na przykład od przyjaciółki z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci
psycholog Wrocław jest jedynym miastem, w którym powinno się go szukać!”. Niemniej tego typu danych z najbliższego otoczenia było niewiele i co gorsze nieraz okazywały się wzajemnie wykluczające.
Rozwiązanie problemu przybliżyło się, gdy przy próbach znalezienia najlepszych ofert zwróciliśmy uwagę w stronę Internetu. Wystarczyło wpisać w wyszukiwarkę internetową frazę „
ginekolog Warszawa” i momentalnie otrzymywaliśmy znaczne ilości odpowiadających wyników. W tym przypadku również napotkaliśmy istotny problem – zbyt duża ilość informacji. Przeczytanie wielu stron z pojedynczymi opiniami byłoby bardzo czasochłonne oraz dosyć trudne.
W myśl powiedzenia „potrzeba matką wynalazku” z czasem stworzono internetowe rankingi
lekarzy. Szukając np. „
ginekolog Wrocław” możemy trafić na jeden ze wspomnianych rankingów, które w jasnej formie prezentują średnią ocenę wielu pacjentów oraz ich indywidualne opinie na temat danego lekarza. W tych najpraktyczniejszych rankingach oceny są nie tylko ogólne, ale również za określone elementy składające się na wizytę czy przebieg leczenia. Możliwość przeglądania na przykład według specjalizacji czy lokalizacji jest również wyjątkowo praktyczna.
Wiemy już skąd czerpać informacje na temat aktualnej jakości różnych usług (bo przecież analogiczne rankingi powstają również dla innych usługodawców). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność najlepszych wpłynie motywująco na poprawę jakości pozostałych ofert.
Dodatkowe informacje oraz przykład rankingu dostępny na przykład na stronie Rankinglekarzy.pl -
dermatolog Kraków.
